goals-এর নিয়ম ও শর্তাবলী
এই দলিলটি goals-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি, বেটিং, গেমিং, বোনাস গ্রহণ এবং পেমেন্ট সংক্রান্ত সকল কার্যক্রমের জন্য প্রযোজ্য। সেবা ব্যবহারের আগে সম্পূর্ণ পড়ুন।
বিষয়সূচি
- সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতা
- অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা
- অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও যাচাইকরণ
- ডিপোজিট ও উইথড্র
- বোনাস ও প্রমোশনাল অফার
- বেটিং ও গেমিং বিধিমালা
- নিষিদ্ধ কার্যক্রম
- অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধকরণ
- দায়িত্বশীল গেমিং
- ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা
- মেধাস্বত্ব ও কন্টেন্ট ব্যবহার
- দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
- শর্তাবলী পরিবর্তন
- যোগাযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি
১. সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতা
১.১ সংজ্ঞা
এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত নিচের পদগুলো নির্দিষ্ট অর্থে প্রযোজ্য:
- "প্ল্যাটফর্ম" বলতে goals-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল সেবা বোঝায়।
- "সদস্য" বলতে যে কোনো ব্যক্তি যিনি goals-এ নিবন্ধন সম্পন্ন করেছেন এবং সক্রিয়ভাবে সেবা ব্যবহার করছেন তাকে বোঝায়।
- "অ্যাকাউন্ট" বলতে প্রতিটি সদস্যের ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য তৈরি নিবন্ধিত প্রোফাইল বোঝায়।
- "ওয়ালেট" বলতে অ্যাকাউন্টের অন্তর্গত ডিজিটাল তহবিল ব্যবস্থাপনা বোঝায় যেখানে ডিপোজিট, বোনাস এবং জয়ের অর্থ সংরক্ষিত থাকে।
- "বাজি" বা "বেট" বলতে যে কোনো স্পোর্টস ইভেন্ট, ক্যাসিনো গেম বা অন্যান্য অফারে অর্থ প্রদান করে অংশগ্রহণ বোঝায়।
১.২ প্রযোজ্যতার পরিধি
এই শর্তাবলী goals-এর সকল সেবায় প্রযোজ্য — স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম, ফিশিং গেম এবং অন্য যে কোনো গেমিং বিভাগ। বিশেষ প্রমোশন বা ইভেন্টের জন্য পৃথক শর্ত জারি হলে তা এই মূল শর্তাবলীর সাথে একসঙ্গে পড়তে হবে এবং বিরোধের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্তটি প্রাধান্য পাবে।
২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা
২.১ বয়সের প্রয়োজনীয়তা
goals-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং যে কোনো বাজি বা গেমিং কার্যক্রমে অংশ নিতে সদস্যের বয়স কমপক্ষে ২১ (একুশ) বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্ক কোনো ব্যক্তির পক্ষ থেকে নিবন্ধনের চেষ্টা করা বা অ্যাকাউন্ট ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। goals এই বিষয়ে যাচাই পরিচালনা করার অধিকার রাখে এবং মিথ্যা বয়স প্রদানের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে।
২.২ প্রতি ব্যক্তিতে একটি অ্যাকাউন্ট
প্রতিটি সদস্য কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে — নিজের নামে, পরিবারের সদস্যের নামে বা অন্য কারো তথ্য ব্যবহার করে — সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং জমা অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
২.৩ নিবন্ধনের সময় সঠিক তথ্য প্রদান
অ্যাকাউন্ট খোলার সময় সদস্যকে সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য দিতে হবে — পুরো নাম, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ এবং ইমেইল ঠিকানা সহ। ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য দেওয়া হলে পরবর্তীতে অ্যাকাউন্ট যাচাই বা উইথড্র প্রক্রিয়ায় সমস্যা হতে পারে।
৩. অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও যাচাইকরণ
৩.১ পাসওয়ার্ড সুরক্ষা
প্রতিটি সদস্য তার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখার জন্য সম্পূর্ণভাবে দায়ী। পাসওয়ার্ড অন্য কারো সাথে ভাগ করা উচিত নয়। কোনো কারণে অ্যাকাউন্টে অনুমোদনহীন প্রবেশের সন্দেহ হলে সদস্যকে অবিলম্বে goals-এর সহায়তা দলকে জানাতে হবে। অবহিত করার আগে যে কোনো কার্যক্রম বা ক্ষতির দায় সদস্যের।
৩.২ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)
goals নিরাপদ পরিবেশ নিশ্চিত করতে যে কোনো সময় সদস্যের পরিচয় যাচাইয়ের জন্য দলিল চাইতে পারে। এর মধ্যে থাকতে পারে জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা জন্মনিবন্ধন সনদ এবং প্রয়োজনে ব্যাংক বা মোবাইল ওয়ালেট স্টেটমেন্ট। চাহিদামতো দলিল না দিলে উইথড্র স্থগিত বা অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ করা হতে পারে।
৩.৩ OTP ও দ্বি-স্তর নিরাপত্তা
নিবন্ধন, লগইন এবং উইথড্র অনুরোধের সময় OTP যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। এই OTP কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার না করার জন্য দৃঢ়ভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে। goals কখনো ফোনে বা মেসেজে OTP চায় না।
৪. ডিপোজিট ও উইথড্র
৪.১ সর্বনিম্ন সীমা
goals-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ ৳৩০০ (তিনশত টাকা) এবং সর্বনিম্ন উইথড্রের পরিমাণ ৳৮০০ (আটশত টাকা)। প্রতিটি সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে এই সীমা প্রযোজ্য।
৪.২ গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি
বর্তমানে goals-এ ডিপোজিট ও উইথড্রের জন্য নিচের পদ্ধতি সমর্থিত:
- bKash (বিকাশ)
- Nagad (নগদ)
- Rocket (রকেট)
- Upay
- ব্যাংক ট্রান্সফার (Dutch-Bangla Bank, Islami Bank, BRAC Bank সহ প্রধান বাণিজ্যিক ব্যাংক)
উপরে উল্লিখিত পদ্ধতির বাইরে অন্য কোনো মাধ্যমে পাঠানো অর্থ গ্রহণ করা হবে না এবং ফেরত দেওয়ার নিশ্চয়তাও দেওয়া সম্ভব নয়।
৪.৩ উইথড্রের সময়সীমা
যাচাই সম্পন্ন অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে সাধারণত ১ (এক) ঘণ্টার মধ্যে উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। তবে অতিরিক্ত যাচাই বা কারিগরি বিলম্বের ক্ষেত্রে সময় ভিন্ন হতে পারে।
৪.৪ তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ
সদস্যকে অবশ্যই তার নিজের নামে নিবন্ধিত মোবাইল ওয়ালেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট বা অজানা উৎস থেকে ডিপোজিট গ্রহণ করা হবে না এবং এ ধরনের লেনদেনের ক্ষেত্রে তদন্ত পরিচালিত হতে পারে।
৫. বোনাস ও প্রমোশনাল অফার
৫.১ স্বাগত বোনাস
নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১০০% বোনাস পান, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণ ১৫ গুণ পূরণ করতে হবে উইথড্রের আগে। উদাহরণ: ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে ৳১,০০০ বোনাস যোগ হয়, মোট ব্যালেন্স হয় ৳২,০০০ এবং ওয়েজারিং প্রয়োজন ৳১,০০০ × ১৫ = ৳১৫,০০০।
৫.২ অন্যান্য প্রমোশন
goals-এ সাপ্তাহিক রিলোড বোনাস, ক্রিকেট বিশেষ অফার, জন্মদিনের পুরস্কার, বন্ধু আনার পুরস্কার এবং সাপ্তাহান্তের স্লট বোনাস সহ বিভিন্ন অফার রয়েছে। প্রতিটি অফারের নিজস্ব ওয়েজারিং শর্ত এবং যোগ্যতার মাপকাঠি আছে যা সংশ্লিষ্ট অফারের পাতায় বিস্তারিত দেওয়া থাকে।
৫.৩ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ শর্ত
- বোনাস শুধুমাত্র নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূরণের পরেই উইথড্র করা যাবে।
- একই সময়ে একাধিক বোনাস সক্রিয় রাখা সম্ভব নয় — নতুন বোনাস নেওয়ার আগে চলমান ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে।
- goals-এর বিবেচনায় অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন বা বোনাস অপব্যবহার শনাক্ত হলে বোনাস বাতিল করার অধিকার সংরক্ষিত।
- বোনাস কখনো সরাসরি নগদ অর্থ নয় — এটি খেলার জন্য একটি সুবিধা মাত্র।
৬. বেটিং ও গেমিং বিধিমালা
৬.১ বাজির চূড়ান্ততা
একবার নিশ্চিত করা বাজি সাধারণত পরিবর্তন বা বাতিল করা যায় না। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে বাজি ভুলভাবে গৃহীত হলে goals সেটি পর্যালোচনা করে বাতিল বা সংশোধনের অধিকার রাখে।
৬.২ অডস পরিবর্তন
স্পোর্টস ইভেন্টের অডস রিয়েল টাইমে পরিবর্তন হতে পারে। বাজি নিশ্চিত হওয়ার মুহূর্তে যে অডস প্রযোজ্য ছিল তাই গণনায় নেওয়া হবে। ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে বাজি নিষ্পত্তির নিয়ম আলাদাভাবে প্রযোজ্য হবে।
৬.৩ গেম ত্রুটি ও প্রযুক্তিগত সমস্যা
কোনো গেম বা সফটওয়্যার ত্রুটির কারণে অস্বাভাবিক ফলাফল দেখা গেলে সেই রাউন্ড বাতিল বলে গণ্য হবে এবং বাজির মূল অর্থ ফিরিয়ে দেওয়া হবে। ত্রুটির সুযোগ নিয়ে অর্জিত কোনো জয় স্বীকৃত হবে না।
৬.৪ লাইভ ক্যাসিনো ও স্লট
goals-এ Evolution, Pragmatic Play Live এবং অন্যান্য স্বীকৃত প্রোভাইডারের লাইভ ক্যাসিনো গেম এবং PG Soft, JILI, Pragmatic Play সহ বিভিন্ন ডেভেলপারের স্লট গেম পাওয়া যায়। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম গেমের মধ্যে দেওয়া থাকে এবং সেগুলোও এই শর্তাবলীর সাথে একযোগে প্রযোজ্য।
৭. নিষিদ্ধ কার্যক্রম
নিচের যে কোনো কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো সংঘটিত হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং তহবিল বাজেয়াপ্ত হতে পারে:
- একই ইভেন্টে একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে পরস্পরবিরোধী বাজি দিয়ে বোনাস সুবিধা নেওয়া (আর্বিট্রেজ)।
- goals-এর সিস্টেমে হ্যাকিং, ম্যালওয়্যার বা অনুমোদনহীন সফটওয়্যার ব্যবহার।
- অন্য সদস্যের অ্যাকাউন্টে অনুমোদনহীন প্রবেশের চেষ্টা।
- মিথ্যা বা চুরি করা পরিচয় ব্যবহার করে নিবন্ধন।
- অর্থ পাচার, জালিয়াতি বা অবৈধ আর্থিক লেনদেনের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
- goals-এর কর্মী বা সহায়তা দলের ছদ্মবেশ নিয়ে অন্যদের বিভ্রান্ত করা।
- goals-এর পরিষেবায় ইচ্ছাকৃতভাবে বাধা সৃষ্টি বা DDoS আক্রমণ।
৮. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধকরণ
৮.১ goals-এর পক্ষ থেকে বন্ধকরণ
এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন, সন্দেহজনক কার্যক্রম বা নিরাপত্তার কারণে goals যে কোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে। এ ক্ষেত্রে সদস্যকে ইমেইলে জানানো হবে এবং তদন্ত শেষে বৈধ তহবিল ফেরত দেওয়া হবে।
৮.২ সদস্যের পক্ষ থেকে বন্ধকরণ
যে কোনো সদস্য নিজেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে goals-এর লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারেন। বন্ধ করার আগে অবশিষ্ট বৈধ ব্যালেন্স উইথড্র করা সম্ভব, তবে ওয়েজারিং অপূর্ণ বোনাস অর্থ ফেরত দেওয়া যাবে না।
৯. দায়িত্বশীল গেমিং
goals বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম — এটি অর্থ উপার্জনের নিশ্চিত উপায় নয়। আমরা সদস্যদের সীমার মধ্যে থেকে খেলার জন্য উৎসাহিত করি। দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকায় ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ, নিজেকে বিরতি দেওয়া এবং সহায়তা পাওয়ার উপায় সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য রয়েছে।
কোনো সদস্য মনে করলে যে গেমিং তার দৈনন্দিন জীবন বা আর্থিক অবস্থাকে প্রভাবিত করছে, তাহলে তিনি সরাসরি goals-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে অস্থায়ী বা স্থায়ী স্ব-বর্জন সক্রিয় করতে পারেন।
১০. ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা
goals সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে সচেতন। নিবন্ধন ও লেনদেনের সময় সংগৃহীত তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত, সংরক্ষিত ও সুরক্ষিত হয় তার বিস্তারিত বিবরণ গোপনীয়তা নীতিতে পাওয়া যাবে। সেবা ব্যবহার করে সদস্য সেই নীতিতে সম্মতি প্রদান করেন।
SSL এনক্রিপশন এবং নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়। goals কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না।
১১. মেধাস্বত্ব ও কন্টেন্ট ব্যবহার
goals-এর ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশনের সকল কন্টেন্ট — লোগো, ডিজাইন, টেক্সট, গেম ইন্টারফেস এবং ব্র্যান্ড উপাদান — মেধাস্বত্ব আইনে সুরক্ষিত। সদস্যরা ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য এই সেবা ব্যবহারের অনুমতি পান। কোনো কন্টেন্ট বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে পুনরুৎপাদন, বিতরণ বা পরিবর্তন করা যাবে না।
১২. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
goals সর্বোচ্চ নির্ভরযোগ্য সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে অনিয়ন্ত্রিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি, তৃতীয় পক্ষের সেবার বিঘ্ন বা ইন্টারনেট সংযোগের সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য goals-এর দায় সীমিত থাকবে। সদস্যের নিজস্ব ডিভাইস বা নেটওয়ার্কের কারণে সংঘটিত যে কোনো সমস্যার দায় goals বহন করে না।
১৩. শর্তাবলী পরিবর্তন
goals প্রয়োজনে এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণ পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সদস্য নতুন শর্তে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
১৪. যোগাযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি
১৪.১ সহায়তা চ্যানেল
goals-এ ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়। কোনো বিষয়ে প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন — বেশিরভাগ সমস্যা দ্রুত সমাধান করা সম্ভব।
১৪.২ বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে সদস্যকে লিখিতভাবে ইমেইলে বিস্তারিত জানাতে হবে। goals ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া জানাবে এবং তদন্তের ভিত্তিতে যৌক্তিক সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে।
সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন — সেখানে ডিপোজিট, বোনাস ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বহুল জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের বিস্তারিত উত্তর রয়েছে।